Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (Articolo 9) e dei relativi recepimenti nazionali, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere unilateralmente dai contratti conclusi a distanza entro 14 giorni dal giorno in cui acquisiscono il possesso fisico dei beni.

Il recesso può essere esercitato in modalità elettronica immediata tramite l'apposito Pulsante di Recesso presente su questo sito — funzione resa obbligatoria dall'Art. 54-bis del Codice del Consumo in Italia (e dal § 356a del BGB in Germania per gli acquirenti tedeschi), in vigore dal 19 giugno 2026 — accessibile liberamente senza obbligo di registrazione o autenticazione.

A seguito dell'invio della richiesta, verrà trasmessa senza indugio una conferma di ricezione su supporto durevole contenente i dettagli della dichiarazione.

Ricevuta la comunicazione di recesso, NovaNavel fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il prodotto verrà sostituito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso da parte di NovaNavel.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, così come eventuali costi di gestione per il servizio di cambio, sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti privo dei requisiti di integrità indicati di seguito.

Inoltre, per ogni prodotto restituito è previsto un costo fisso di 3€ per la sterilizzazione, necessario per garantire la sicurezza e l’igiene prima di rimetterlo in vendita.

In caso di sostituzione con un prodotto di prezzo superiore, il cliente dovrà corrispondere la differenza.

NovaNavel si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio qualora i prodotti restituiti risultino:

• privi della confezione originale,

• con segni di utilizzo,

• mancanti di accessori o con difetti che compromettano l’integrità del prodotto.

In caso di sensibilità o allergie, si raccomanda di verificare preventivamente la compatibilità dei materiali con la propria pelle.

NovaNavel declina ogni responsabilità per eventuali reazioni allergiche.

RIMBORSI

La richiesta di rimborso deve essere effettuata compilando l’apposito modulo disponibile al seguente link: https://account.novanavel.com.

Dopo aver ricevuto la merce resa, NovaNavel effettuerà il rimborso entro 10 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà pari al valore dei prodotti acquistati, al netto delle spese di spedizione originarie, anche se inizialmente offerte in forma gratuita.
Tali spese, sostenute da NovaNavel per l’invio dell’ordine, verranno quindi detratte dall’importo rimborsato.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, così come eventuali costi di gestione per il servizio di cambio, sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti privo dei requisiti di integrità indicati di seguito.

Inoltre, per ogni prodotto restituito è previsto un costo fisso di 3€ per la sterilizzazione, necessario per garantire la sicurezza e l’igiene prima di rimetterlo in vendita.

NovaNavel si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nei seguenti casi:

• confezione originale mancante,

• segni di utilizzo,

• difetti o mancanze che compromettano l’integrità del prodotto.

In caso di sensibilità o allergie, si raccomanda di verificare la compatibilità dei materiali con la propria pelle prima dell’utilizzo.

NovaNavel declina ogni responsabilità per eventuali reazioni allergiche.

DIFETTI E CONFORMITÀ

All'atto della consegna l'acquirente deve controllare i beni ricevuti e, qualora riscontri evidenti anomalie o difetti, dovrà contattarci entro 14 giorni dall'acquisto tramite questo modulo oppure compilando l’apposito modulo disponibile al seguente link: https://account.novanavel.com.

In caso di difetto di conformità, NovaNavel provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante la sostituzione dell’articolo acquistato.

Il prodotto verrà sostituito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso da parte di NovaNavel.