Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206 del 6 settembre 2005), se il cliente è un consumatore, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il cliente dovrà comunicare la propria decisione a NovaNavel entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, compilando l’apposito modulo disponibile al seguente link: https://account.novanavel.com.
Ricevuta la comunicazione di recesso, NovaNavel fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto verrà sostituito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso da parte di NovaNavel.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, così come eventuali costi di gestione per il servizio di cambio, sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti privo dei requisiti di integrità indicati di seguito.
Inoltre, per ogni prodotto restituito è previsto un costo fisso di 3€ per la sterilizzazione, necessario per garantire la sicurezza e l’igiene prima di rimetterlo in vendita.
In caso di sostituzione con un prodotto di prezzo superiore, il cliente dovrà corrispondere la differenza.
NovaNavel si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio qualora i prodotti restituiti risultino:
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privi della confezione originale,
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con segni di utilizzo,
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mancanti di accessori o con difetti che compromettano l’integrità del prodotto.
In caso di sensibilità o allergie, si raccomanda di verificare preventivamente la compatibilità dei materiali con la propria pelle.
NovaNavel declina ogni responsabilità per eventuali reazioni allergiche.
RIMBORSI
La richiesta di rimborso deve essere effettuata compilando l’apposito modulo disponibile al seguente link: https://account.novanavel.com.
Dopo aver ricevuto la merce resa, NovaNavel effettuerà il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà pari al valore dei prodotti acquistati, al netto delle spese di spedizione originarie, anche se inizialmente offerte in forma gratuita.
Tali spese, sostenute da NovaNavel per l’invio dell’ordine, verranno quindi detratte dall’importo rimborsato.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, così come eventuali costi di gestione per il servizio di cambio, sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti privo dei requisiti di integrità indicati di seguito.
Inoltre, per ogni prodotto restituito è previsto un costo fisso di 3€ per la sterilizzazione, necessario per garantire la sicurezza e l’igiene prima di rimetterlo in vendita.
NovaNavel si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nei seguenti casi:
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confezione originale mancante,
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segni di utilizzo,
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difetti o mancanze che compromettano l’integrità del prodotto.
In caso di sensibilità o allergie, si raccomanda di verificare la compatibilità dei materiali con la propria pelle prima dell’utilizzo.
NovaNavel declina ogni responsabilità per eventuali reazioni allergiche.
DIFETTI E CONFORMITÀ
All'atto della consegna l'acquirente deve controllare i beni ricevuti e, qualora riscontri evidenti anomalie o difetti, dovrà contattarci entro 14 giorni dall'acquisto tramite questo modulo oppure compilando l’apposito modulo disponibile al seguente link: https://account.novanavel.com.
In caso di difetto di conformità, NovaNavel provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante la sostituzione dell’articolo acquistato.
Il prodotto verrà sostituito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso da parte di NovaNavel.